FAQs

  • Comment ajouter des fonds sur mon compte de trading ?

    GoldenGates permet aux investisseurs d’approvisionner leurs comptes avec une sélection de modes de paiement sûrs, sécurisés et pratiques. Les modes de paiement pris en charge sont les virements bancaires, les principales cartes de crédit / débit, ainsi que les portefeuilles électroniques populaires.

  • Quelles devises puis-je détenir avec mon compte de trading ?

    Les comptes de trading GoldenGates utilisent le dollar US comme devise de base. Vous pouvez cependant approvisionner votre compte avec n’importe quelle autre devise, mais elle sera convertie en dollars US. Aucun frais de change ne sera facturé.

  • Quand puis-je commencer à trader après avoir effectué un dépôt ?

    Les dépôts effectués via des cartes de crédit / débit et des portefeuilles électroniques se reflètent instantanément dans votre compte de trading dès que vous effectuez un dépôt réussi. Vous pouvez commencer à trader dès que les fonds se reflètent. Avec un virement bancaire, cela peut prendre quelques jours pour que les fonds se reflètent sur votre compte.

  • Comment effectuer une demande de retrait ?

    Assurez-vous d’avoir fait entièrement vérifié votre compte afin de faciliter les retraits. GoldenGates ne traite que les retraits depuis des comptes vérifiés. La vérification du compte nécessite la présentation d’une preuve d’identité ainsi que d’une preuve de résidence, et dans certains cas, d’autres documents peuvent vous être demandés. La vérification n’est effectuée qu’une seule fois et elle n’est pas requise pour les demandes de retrait ultérieures. Il est fortement recommandé de faire vérifier votre compte dès que possible pour éviter les retards avec les retraits. Les titulaires de compte vérifiés doivent simplement remplir un formulaire de demande de retrait disponible dans l’espace membre de leur compte.

  • Quelle est la durée de la procédure de retrait ?

    Toutes les demandes de retrait sont traitées dans les 24 heures. Par la suite, les fonds se refléteront de votre côté en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer la demande de retrait. Veuillez contacter votre prestataire de paiement pour les délais définitifs. Notez que les virements électroniques peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.

  • Mes fonds sont-ils sécurisés ?

    GoldenGates applique les technologies de sécurité et de chiffrement les plus élevées sur l’ensemble de notre site et de notre plateforme. Nous détenons également tous les fonds de nos clients dans des comptes séparés auprès de grandes banques, distincts de notre fonds de roulement et de nos fonds opérationnels. De plus, tous nos clients sont automatiquement inscrits à un fonds d’indemnisation des investisseurs dédié qui leur fournira une indemnisation dans le cas peu probable où notre société deviendrait insolvable.

  • Comment ouvrir un compte de trading en direct ?

    Cliquez simplement sur « Ouvrir un compte » sur notre page d’accueil et remplissez le formulaire d’inscription. Après avoir confirmé votre adresse e-mail, vous pouvez approvisionner votre compte et commencer immédiatement à trader.

  • Puis-je ouvrir plusieurs comptes ?

    Oui, prenez simplement contact avec votre gestionnaire de compte personnel et il vous aidera à créer des comptes supplémentaires.

  • Puis-je trader sur mon appareil mobile ?

    Oui. La plateforme GoldenGates possède une interface conviviale qui fonctionne parfaitement avec les appareils mobiles. La plateforme est également optimisée pour les fonctionnalités tactiles et de défilement afin de fournir l’expérience de trading sur mobile ultime.

  • Comment récupérer mon mot de passe perdu ?

    Rendez-vous simplement dans la section connexion et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez des instructions par e-mail sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également contacter le service à la clientèle pour vous aider à ce sujet.

  • Puis-je modifier le montant de mon effet de levier ?

    Oui. Envoyez simplement un e-mail à votre gestionnaire de compte dans les détails pertinents et il vous aidera à effectuer cette modification. Cela peut prendre jusqu’à environ 24 heures pour que les modifications prennent effet.

  • Puis-je utiliser un compte démo ?

    Oui. GoldenGates vous donne accès à un compte de démonstration entièrement fonctionnel avec des fonds pour vous exercer. Le compte démo est identique à un compte de trading réel et il utilise les mêmes sources de données.

  • Comment modifier mon type de compte ?

    Oui, vous pouvez mettre à niveau votre type de compte si vous répondez aux critères. Pour modifier votre type de compte, veuillez contacter le service à la clientèle ou votre gestionnaire de compte.

  • Un bonus à l’inscription est-il offert par GoldenGates ?

    Oui, un bonus de bienvenue initial vous est offert lorsque vous effectuez votre premier dépôt. Selon le montant que vous déposez, cela déterminera votre type de compte et le bonus que vous recevrez. Pour en savoir plus sur les types de comptes et les bonus respectifs, visitez la page « Types de comptes ».

  • Quels documents dois-je fournir ?

    Conformément aux directives internationales de lutte contre le blanchiment d’argent et KYC, GoldenGates est tenu d’effectuer des procédures de vérification pour tous ses clients. Les documents requis pour vérifier votre compte sont une preuve d’identité (PdI) et un justificatif de résidence (JdR). La PdI est un document valide émis par le gouvernement. Il peut s’agir d’une carte d’identité, d’un passeport ou d’un permis de conduire. Le JdR ne doit pas dater de plus de 3 mois et il doit clairement indiquer l’émetteur, votre nom et votre adresse, ainsi que la date d’émission. Il peut s’agir d’une facture domestique, d’un relevé bancaire ou de carte de crédit ou d’un avis d’imposition.

  • Pourquoi dois-je fournir des informations d’identification ?

    GoldenGates opère conformément aux directives réglementaires ainsi qu’aux politiques internationales de lutte contre le blanchiment d’argent et KYC. Ces procédures nécessitent la soumission des documents PdI et JdR comme stipulé ci-dessus. Cette procédure nous aide également à sécuriser votre compte et à empêcher toute utilisation non autorisée de votre compte.

  • Mes fonds sont-ils en sécurité ?

    Oui, vos fonds sont en sécurité. GoldenGates applique les technologies de sécurité et de chiffrement les plus élevées sur l’ensemble de notre site et de notre plateforme. Au-delà de nos technologies de sécurité, nous avons des procédures internes strictes pour la protection de nos clients. Tous les fonds des clients sont détenus auprès de banques de premier plan dans des comptes séparés, et nous n’utilisons que des prestataires de services de paiement internationaux PCI de niveau 1.