Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo añado fondos a mi cuenta de trading?

    GoldenGates permite a los inversores financiar sus cuentas utilizando una selección de métodos de pago seguros y prácticos. Los métodos de pago admitidos son transferencia bancaria, las principales tarjetas de crédito / débito y los más conocidos monederos electrónicos.

  • ¿Qué divisas puedo tener en mi cuenta de trading?

    Las cuentas de trading de GoldenGates utilizan dólares estadounidenses como moneda base. No obstante, puedes depositar fondos en tu cuenta en cualquier otra moneda, pero se convertirán a dólares estadounidenses. No se cobrarán tasas de cambio.

  • ¿Qué tan pronto puedo empezar a operar después de realizar un depósito?

    Los depósitos realizados a través de tarjetas de crédito/débito y monederos electrónicos se reflejan instantáneamente en tu cuenta de trading tan pronto como efectúes correctamente un depósito. Puedes comenzar a operar tan pronto como se reflejen los fondos. Al realizar una transferencia bancaria, es posible que los fondos tarden unos días en reflejarse en tu cuenta.

  • ¿Cómo solicito un retiro?

    Asegúrate de que tu cuenta esté completamente verificada para facilitar los retiros sin problemas desde la misma. GoldenGates solo procesa retiros de cuentas verificadas. La verificación de la cuenta requiere la presentación de una comprobante de identidad, así como una comprobante de residencia y, en algunos casos, es posible que se le soliciten otros documentos. La verificación solo se realiza una vez y no es necesaria en posteriores solicitudes de retiro. Se recomienda que verifiques tu cuenta lo antes posible para evitar demoras en los retiros. Los titulares de cuentas verificadas solo necesitan completar un formulario de solicitud de retiro disponible en el área de miembros de su cuenta.

  • ¿Cuánto tiempo lleva el proceso de retiro?

    Todas las solicitudes de retiro se procesan dentro de las siguientes 24 horas. A partir de entonces, los fondos se reflejarán en su destino en base al método de pago que utilizaste para solicitar los fondos. Para conocer los plazos definitivos confirma con tu proveedor de medios de pago. Ten en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 5 días laborales en reflejarse en tu cuenta bancaria.

  • ¿Están mis fondos seguros y protegidos?

    GoldenGates aplica las más altas tecnologías de seguridad y encriptación en todo nuestro sitio web y plataforma. Mantenemos asimismo todos los fondos de los clientes en diferentes cuentas de los principales bancos, separadas de nuestro capital de trabajo y fondos operativos. Además, todos nuestros clientes se inscriben automáticamente en un fondo de compensación para inversores exclusivo que proporcionará una compensación en el improbable caso de que nuestra empresa se declare insolvente.

  • ¿Cómo abro una cuenta de trading real?

    Simplemente haz clic en «Abrir Cuenta» en nuestra página de inicio y completa el formulario de registro. Después de confirmar tu dirección de correo electrónico, puedes depositar fondos en tu cuenta y comenzar a operar inmediatamente.

  • ¿Puedo abrir varias cuentas?

    Sí, simplemente comunícate con tu ejecutivo de cuenta personal y te ayudarán en la creación de cuentas adicionales.

  • ¿Puedo operar desde mi dispositivo móvil?

    Si. La plataforma GoldenGates tiene una interfaz fácil de usar que funciona perfectamente en dispositivos móviles. La plataforma también está optimizada para funciones táctiles y de desplazamiento para proporcionar la mejor experiencia de trading móvil.

  • ¿Cómo recupero mi contraseña perdida?

    Simplemente ve a la sección de inicio de sesión y haz clic en «Olvidé mi contraseña». Recibirás instrucciones por correo electrónico sobre cómo restablecer tu contraseña. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que te ayude en esto.

  • ¿Puedo cambiar mi monto de apalancamiento?

    Si. Simplemente envía un correo electrónico a tu ejecutivo de cuenta con los detalles relevantes y ellos te ayudarán a realizar el cambio. Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en tomar efecto.

  • ¿Puedo operar con una cuenta demo?

    Si. GoldenGates te da acceso a una cuenta demo totalmente funcional con fondos para prácticas. La cuenta demo es idéntica a una cuenta trading real y utiliza las mismas fuentes de datos.

  • ¿Cómo cambio mi tipo de cuenta?

    Sí, puedes actualizar tu tipo de cuenta si cumples los criterios. Para cambiar tu tipo de cuenta, comunícate con el servicio de atención al cliente o con tu ejecutivo de cuentas.

  • ¿GoldenGates ofrece un bono de registro?

    Sí, hay un bono de bienvenida inicial al realiza tu primer depósito. La cantidad de tu depósito determinará tu tipo de cuenta y el bono que recibirás. Para obtener más información sobre los tipos de cuentas y las respectivas bonificaciones, visita la página «Tipos de cuentas».

  •  ¿Qué documentos debo aportar?

    De conformidad con las normativas internacionales contra el lavado de dinero y KYC, GoldenGates debe realizar procedimientos de verificación con todos sus clientes. Los documentos necesarios para verificar tu cuenta son: comprobante de identidad (POI) y comprobante de residencia (POR). POI es un documento válido emitido por el gobierno. Puede ser un documento de identidad, un pasaporte o una licencia de conducción. POR no debe tener más de 3 meses desde su emisión y debe mostrar claramente el emisor, su nombre y dirección, así como la fecha de emisión. Puede ser una factura de servicios públicos, un extracto bancario o de tarjeta de crédito o una factura de impuestos de la autoridad local.

  • ¿Por qué tengo que proporcionar información de identificación?

    GoldenGates opera de acuerdo con las pautas regulatorias, así como con las políticas internacionales contra el lavado de dinero y KYC. Estos procedimientos requieren la presentación de documentos POI y POR conforme lo estipulado anteriormente. Este proceso también nos ayuda a proteger tu cuenta y evitar el uso no autorizado de la misma.

  • ¿Están seguros mis fondos?

    Sí, tus fondos están seguros. GoldenGates aplica las más altas tecnologías de seguridad y encriptación en todo nuestro sitio web y plataforma. Más allá de nuestras tecnologías de seguridad, contamos con estrictos procesos y procedimientos internos para proteger aún más a los clientes. Todos los fondos de los clientes se mantienen en bancos de primer nivel en cuentas separadas, además, solo utilizamos proveedores de servicios de pago internacionales de nivel 1 PCI.